春催战鼓 优质服务再上新台阶

                           我中心2008年“文明优质服务月”活动凸显成效
 
    党办报道 在党的“十七大”精神鼓舞下及新一轮思想大解放讨论的热潮中，我中心今年开展的“文明优质服务月”（以下简称“服务月”）活动在各党支部和科室的努力下，圆满地降下了帷幕。在活动中，全体党员、干部和职工积极参与，自始至终保持着高涨的热情和积极的工作状态，使活动取得明显成效，为中心的各项工作注入了新动力。
 
一、广泛发动，积极参与
    今年的“服务月”活动，中心党政领导高度重视，成立了领导小组，确定活动主题，制定活动措施，提出了具体要求。为使“服务月”扎扎实实地开展，中心在院周会作了统一的动员布署，要求务必通过“服务月”活动，进一步提高服务质量，加快中心的建设发展步伐。在中心领导的号召下，各科室行政领导在科室进行了广泛而细致的组织发动工作，各党支部充分发挥了战斗堡垒作用，团委也积极组织全体共青团员配合行动，发挥了生力军作用。医务质控科和护理部对整个活动的组织和安排，付出了辛勤的汗水。泰科公司和深圳步步高酒店驻中心项目点也积极响应号召，参与今年的活动。中心上下形成了齐动员共参与，声势浩大的良好局面。
 
二、紧扣主题，重在发展
    今年“服务月”活动，强调科学发展、思想解放、巩固“医院管理年”及“政风行风评议”活动的成果、狠抓医疗护理质量、促进服务水平再上新台阶，紧紧地扣住了中心医、教、研、管理工作的主题，密切联系中心工作的实际，展开了一次文明优质服务的大检阅、大整改和大比武。据不完全统计，在“服务月”活动期间，各科室召开座谈会46次；进行岗位练兵比赛5场；举行义诊12场，为550多人次提供了义诊咨询服务；收集病人建议23条；技术改革5项；落实整改225项。
 
三、锁住问题，落实整改
    今年的活动从一开始就把存在问题作为突破口。春节刚过，“服务月”活动领导小组就召开了筹备会，把去年“医院管理年”及“政风行风评议”活动中发现的问题整理归纳，并分解到相关科室，把整改工作直接落实到各个科室，明确要求各科室把整改存在问题作为重点，结合实际，深入查找其它存在问题，一并加以整改。经各检查小组的评估验收，整改工作做得比较好的科室有腹科、胸科、肝胆科、综合科、放疗科、内科、药剂科和检验科。这些科室对存在问题能够做深层次的剖析，制定整改措施和办法。如腹科对如何消除事故隐患制订6条措施；胸科对如何完善三级医生查房记录制订4条措施；放疗科为杜绝同期放化疗安全隐患问题制订4条措施……措施落实到位的科室，都明显收到成效。如内科对病历归档率的整改、控制药物比例和退药比率方面，收到明显的效果。
 
四、特色服务，异彩纷呈
    以病人为中心，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，是这次活动的宗旨。围绕这个宗旨，各支部、科室解放思想，创新优质服务的好方法、好形式，形成了很多特色服务的品牌。3月8日，中心承办了中国抗癌基金会主办的“为了姐妹们的健康与幸福”大型公益活动和“服务月”义诊活动，中国抗癌基金会、省卫生厅、市卫生局、省妇联的领导参加了开幕式。以妇科、胸科专家为主及其他专家参与的这次活动，为100名下岗及来穗务工女工免费筛查宫颈癌、乳腺癌，并为300多名患者及市民提供了义诊服务，收到了良好的社会效益。另外，由工会组织的九江义诊服务也是我院长期坚持的服务品牌。中心派出了妇科、头颈科、综合科、鼻咽癌科、腹科、胸科、放疗科的专家以及护理人员共20多人为当地群众义诊，受到了当地群众的热烈欢迎。
    各科推出的特色服务项目异彩缤纷，有结合自己科室特点构思出来方便病人的金点子，有为满足病人治疗需要而设计的小制作，有优化服务流程的措施，有为了克服医疗护理过程中常见的困难而制定的整改办法，等等。腹科为了全面优化服务流程，推出了10项措施，其中设计了一张病人到外院借病理标本的借条，消除了病人的烦恼；胸科设立的“24小时紧急求助和咨询热线”，将每周医生的出诊时间表及科主任、护长的姓名和各护士站的电话公布给病人，让远在外地的出院病人发生紧急情况时能及时向医护人员求助及咨询；病理科用传真机为病人发病理报告，大大方便了病人；综合科设计了一款可根据病人卧位进行调节活动的硬床板，提高了病人卧床的舒适度，又防止了病理性骨折的发生；放疗科为病人举办生日聚会，开展为病人家属和探访者义诊服务，密切了医患关系；妇科邀请康复病人回院与住院病人交流抗癌经验体会，鼓励病人树立信心，勇于与癌魔斗争；财务科专门召开职工意见沟通座谈会，征求各科对服务方面的意见，并推出“春风送暖”系列活动，提高了窗口服务的质量；还有泰科公司组织为病人理发、抬背护送年老体弱病人、为职工住宅区清理卫生死角等活动。特色服务深受病人及职工的好评。
 
五、练兵竞赛，场面热烈
    医护人员的岗位技能竞赛是今年“服务月”活动的重要内容，目的是抓“三基三严”的基础训练，为提高医疗护理质量提供大舞台。岗位练兵竞赛团体赛现场组织得有声有色，各科室抽调精兵强将集中训练，踊跃参加。团体赛现场还组织了啦啦队，欢呼喝彩声四起，凸显了各科室的集体风貌。
    财务科也针对自己的特点组织了专门的岗位练兵比赛，取得了良好的效果。泰科公司和深圳步步高酒店的管理层亲自指挥和部布置参与“服务月”活动工作，除了采取一系列措施改善服务，提高工作效率和质量外，还分别精心组织了多场岗位练兵比赛，使全体后勤系统的员工在专业知识、专业形象、专业素质上得到了提高。
   “文明优质服务月”活动期间，全中心上下目标一致，齐心协力，取得了预期效果，体现出全体员工的高度责任感和应有的素质，亮出了各岗位亮丽的名片，为又好又快地把我中心建设成为综合实力最强、具有国际影响力的肿瘤学医、教、研基地增添了新动力和生命力。