财务科开展“春风送暖”系列活动
财务科报道 为卓有成效地开展“文明优质服务月”活动，财务科在三月份开展了一系列的“春风送暖”活动，获得了患者和其他科室同仁的一致好评。
“您好、请、谢谢”
门诊、住院收费处及办公室窗口既是财务科主要服务机构，也是中心形象宣传的重要阵地。文明礼貌用语的推广使用，不但强化了窗口工作人员的服务意识，提高了医疗服务的含金量、附加值，而且缓解了患者因疾病带来的苦楚、焦急的心情，使其受到尊重，感受人文关怀，让其有一个良好愉悦的心情，便于治疗和康复，同时也提升了中心形象，提高了窗口服务质量。
解决排长队问题
由于现在正处于新老信息系统交替期间，信息系统的落后导致了办理手续的病人排起长队，等待时间过长。科室领导看在眼里，急在心里，多次到门诊和住院收费处调研，同两位班组长和组员共商解决办法。经过在实践中摸索，在实践中改进，形成了“窗口功能多样化、解决问题专业化、服务患者人性化”的模式，极大的缩短了办理手续的等待时间，改善了医患关系，提高了工作效率。
窗口功能多样化：打破功能单一的模式，使每个窗口的服务项目不再仅仅拘泥于一项，将各种收费项目有机地融合进各个窗口，让患者享受到一站式服务。此举将原先一两个窗口的长队分流到各个窗口同时办理，从而缩短了患者办理手续的时间，排长队问题得到有效解决。同时实施相关的风险防范机制，避免因窗口服务项目过多，现金过于分散而可能出现的财务风险，保证了资金安全，维护了中心利益。
解决问题专业化：要求每位窗口工作人员不但具备娴熟的业务操作技能，对技术上出现的问题能做到随时出现随时解决，而且对业务相关的流程，公医及医保法规、政策、收费标准熟练掌握。对办理过程中患者提出的问题进行针对性点对点的回答。同时设置专门窗口，配备专门人员对比较特殊的问题进行特别解疑释惑，研究和提供个性化的解决方案，保证患者对所花的费用清清楚楚，明确了相关记账报销手续，避免了因费用不清引起长龙现象。
服务患者人性化：针对患者不熟悉办理相关手续程序的现状，我科工作人员在醒目位置张贴“温馨提示”，用言简意赅的语言提示患者办理手续所应备的资料。在每个收费处设置专门的写字台，提供水笔及样本，方便患者填写登记表。针对就诊高峰期出现的长队，科室领导同中山大学附属医院医药公司联系，设置流动书报摊，提供《家庭医生》及院报、《防癌报》供排队等候的患者免费阅读，既缓解了患者和家属在等待过程中的焦急心情，又普及了科学防治肿瘤的知识，还能使其感受到我中心浓浓的人性关怀，树立起治疗的信心。
岗位大练兵，技能大比武
为了提升服务价值和服务效率，体现“更高、更快、更强”的奥运精神，全科上下齐动员，利用业余时间，开展了“岗位大练兵，技能大比武”的活动。针对不同部门职能，练兵比武项目结合实际有所偏重。门诊收费处模拟不同处方
，涉及不同收费项目进行比试，快速准确的办理计价收费是参赛人员的共同特征；住院收费处模拟公医患者从入院到出院的全过程操作，涵盖入院办理、预交金收取、项目退费、收据作废重打、出院结算等一系列流程，金额准确无误，动作行云流水，节奏紧张有序是所有选手不凡的表现；办公室则根据会计工作的需要开展速算比赛（见图———陈平定供图）。通过这些技能大比拼的活动，促使了财务科所有工作人员理论和实践的结合，促进了良性竞争，增强了队伍的凝聚力和战斗力。
批评与自我批评
为了改善窗口服务态度，强化责任意识，弥补自身不足，改进工作方式，创造良好的工作氛围，树立良好形象，财务科通过座谈会、周例会、发放调查问卷等多种形式收集意见，开展批评与自我批评。对内，每位工作人员结合日常的工作，找出差距，研究解决办法；同时就不同的工作岗位，每个人都发表自己独到的见解，互相之间提出问题，找出不足，共同研究解决；对外，通过例会、调查表的形式征求其他科室同仁和患者的意见和建议，限时限人予以解决。通过批评与自我批评，大家在友好的环境下就共同关心的费用清单不清、住院卡传送是否及时、报账办理手续等问题交换了意见，财务科就这些热点问题整理成册，提出了一揽子整改方案，争取在业务水平上更进一步，工作上更上一层楼。
除了上述的活动外，财务科还主动帮中心员工办理年薪超１２万个人所得税申报，主动解决员工财务问题，使其能够专心致志地投入到岗位工作中。同时与中国银行合作，免费为职工开通个人帐户变动信息通知业务，确保职工资金帐户的安全。
通过一系列的“春风送暖”活动，财务科自始至终将优质服务贯彻到日常工作的每一个细节中，用细心、贴心、热心的服务为广大患者排忧解难，为中心创造价值，树立形象。正是：三月春风拂面，万象更新时现；财务工作虽严，优质服务不变。