立足现在 开拓未来

　　　　　　　　　　　　　　　　──胸科扎实开展“文明优质服务月”活动

  
　　通讯员辛明珠报道 　春暖花开、万物复苏的三月，胸科扎扎实实地开展了以“立足现在，开拓未来，进一步强化服务理念，增强服务意识，改进服务作风，优化服务流程，提高服务质量”为目标的“文明优质服务月”活动，取得了初步的成效。
　　今年的服务月活动刚拉开帷幕，胸科的主任们立即召开了长达几小时的科室核心小组会议，对照活动月的指导思想，分别从医疗、教学、科研、护理几大方面逐一进行了总结，查找存在问题，提出整改措施；并按要求商讨可行性的特色服务内容以及科室今年的中期规划。3月8日下午，又利用周末时间，召开了科务会议，分别就2007年度医疗、教学、科研、护理几大方面的工作进行了总结，并提出了整改目标和推出有特色的服务项目，并将其作为科室可持续发展的重点工作来抓。
　　1. 开设“胸部肿瘤术后康复大课堂”。基本上保证每周开课一次，由科室健康教育小组成员或部分医生主讲，按病种集中组织三个区的病人，以多媒体形式播放录象、VCD或护士现场指导的形式进行围手术期康复知识宣教，让病人掌握疾病康复的知识，积极配合医疗护理工作，提高术后的生活质量，争取早日康复出院。
　　2. 出入院指导程序化、具体化、文字化。针对刚入院的病人“我如何吃上第一顿饭？”、“需要做那些检查？”、“什么时候做手术？”等彷徨心态，除了在病人入院时详细介绍病房的环境和各种制度外，特别注意指导病人及家属如何及时吃上第一顿饭，并给每个新入院的病人发放科室特别设计的“胸部肿瘤病人术前常规检查项目及须知表”，把每项检查的时间、地点、注意事项等详细列举，有些需要等待的项目让陪工在预约好时间后填写到表上，让患者一目了然，改变了以前病人或家属整天追着护士询问的局面；以往在病人出院前，护士虽然都对病人和家属左叮咛、右吩咐的，但由于患者的接受能力受多种因素影响，效果不佳。为了改变这种局面，科室特别将出院指导知识用文字进行具体的列举，让接受能力较差的病人或家属在回家后也能通过别人的解释得到明确了解，提高了效果。同时还将不同患者出院后的注意事项、复查时机和一些紧急情况处理进行了交代，并附上各病区医生和普通门诊主诊医生的出诊时间表，以方便患者回来复查时找到自己的主管医生，减少了很多盲目性；出院指导的最后，还将各区科主任和护长的姓名、护士站的电话公布给病人，并作为24小时紧急求助和咨询热线。
　　3. 强调医护的诚信服务。特别强调所有医护人员必须及时兑现对病人或家属许下的承诺，例如，在查房时要求病人家属什么时候过来签字或答应了病人进行伤口换药或拔管等，必须做到“言出必行，言而有信”，不失信于病人和家属，减少不必要的纠纷。
　　4. 改进和简化晨交班，提高交班质量，把时间还给病人。以往的晨交班都是由夜班护士、医生把交班记录念一遍，结果大家还是没有记住，既浪费了时间，也收不到效果。经过讨论，改进为重点内容点评式交班，其他常规性的内容和引流液情况、常规监测的结果，按医疗岗设立登记本，由夜班护士分组登记，在晨交班前交给带岗医生。这样，医生在晨查房时就能对自己所管病人的情况一目了然，大大提高了交班的意义和效果；本月起，建立全科手术预告制度，各区将明天手术的病人的情况进行登记，汇总制成“胸科明天手术预告表”发到各病区，使大家明了各区疑难、复杂手术的情况，提供医疗信息。自从开展 “一简一繁”两项工作，虽然护士的工作量增加了不少，但从全局效果来看，收效很大，医护合作也更加默契。
　　春华秋实，胸科借“文明优质服务月”活动的春风，立足现在，不断开拓进取，促进医护工作跃上一个新的台阶。