药剂科开展文明礼貌月活动措施
　　为了响应中心"病人第一，质量第一，服务第一"及"文明行医，优质服务的号召，在新千年里更好地开展文明礼貌月活动，同时为使我科"以病人为中心，为病人办实时"的服务活动更广泛深入地进行下去，特制定以下具体措施：
　　一．进一步完善门诊药品划价、收费一条龙服务，继续积极培训收费处工作人员看懂处方，了解药品划价基本知识，以期收费处人员能够更好完成任务，切实解决门诊排长龙的老大难问题，减轻病友排队负担。
　　二．遇高峰时增开发药窗口，增派发药员，缓解窗口压力，节约病友时间，使病友尽快取到药，使病友看病时间短，排队时间长的问题得到解决。
　　三． 明确中、西药房各窗口功能，贴出指示，使各位病友能正确地按照指示排队插单、取药。
　　四． 中、西药房在门口及室内宣传栏等显著位置都张贴了标语："病人第一、服务第一、质量第一"和"文明行医，优质服务"。
　　五． 牢记"好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，勤快动作在手上，优质服务记心上"。窗口工作人员态度和蔼可亲，语言文明，不准与病人争吵，不准推委病人，不准为难病人，耐心细致地解答病人的询问，积极主动地帮助病人解决困难。
　　六． 药剂科工作人员自身积极练兵，加快调剂、配剂速度，提高工作质量，杜绝差错。
　　七． 开设本院职工优先窗口，将本院职工取药和病友取药分开，减少病人误会，以期减少磨擦矛盾产生。
　　八． 开设70岁以上老人及残疾人士优先窗口，优先取药。
　　九． 中午由一个中班增加到多个药师帮班，以加快配方速度。
　　十． 不定期派出青年文明服务岗团员在门诊大厅和二楼门诊派发"就医指南"、"取药需知"等，向广大病友宣传就医知识。
　　十一． 高峰时派出青年团员在门口维持秩序。
　　十二． 中、西药房均在门口设立宣传橱窗，将常用药品价目公布，供监督；同时将公费医疗的有关政策贴出，以便病友遵章执行。
　　十三． 开设投诉电话3324和意见箱，欢迎广大病友对我们的工作提出宝贵意见和建议，以使我们能够找出不足之处，更好地为病友服务。
　　十四． 在门诊中/西药房外均设置一个"求助门铃"，病友有急需和疑问时，药剂科派专人出门解决问题，面对面地与病人交流，以减少磨擦，增加工作透明度。
　　十五． 中药房配方，取消签单，缩短病人的候药时间，使病友在短时间内就可以取到药。
　　十六． 中草药（蛇舌草、鱼腥草、石上柏、半枝莲、透骨消等）发放时，均有标签说明用法，给病人带来方便。
　　

　　以上制定的措施是我们开展"以病人为中心"活动的工作准绳，它将有力地督促我们为病人办实事、求实效，给广大病友以方便，为树立中心良好形象作出自己的贡献。

药剂科　　　　

2001年3月30日