医院人力资源质量提升的有效途径

　

  人力资源作为医院的第一资源，要想让其发挥核心资源的作用，并且能够与其它资源进行最有效的整合，其质量的高低是最为关键的。那么，高质量的医院人力资源应该具备哪些素质和能力呢？不同的时代和不同的医院以及同一医院不同的岗位都可能有不同的要求。下面，我们就分医院的专业技术人员和管理人员两个方面对其质量要求和质量提升的有效途径进行阐述：
　　　　　
1 医院专业技术人员的质量要求（即应具备的素质与能力）：
　　1.1要拥有诚信的品德。在市场经济社会里，一切经济活动都必须建立在诚信的基础上，作为一名医疗专业人才，如果失去了诚信，那么也意味着他已失去了进入医疗服务领域的“通行证”，即使进入了，他也不会成为一名受群众和同行尊重的人。在医院的人才招聘会上，许多应聘者倾心尽力展示自己的技术能力与业绩成果，但很少对自己的个人品行、人生追求、理想抱负进行描述，并提供足够的证明。从实践来看，卓越的医院领导者将是从品德高尚、诚信务实的应聘者中选拔技术与业务突出者，而不是相反。所以，有德有才才是人才，有德无才，无德有才以及无德无才者都不是人才。
　　1.2要具有广泛的知识面和扎实的专业理论知识。作为一名专业技术人员，必须具有广泛的知识面，要广泛涉猎社会学、心理学、美学、文学、音乐、法律等方面的知识，只有具备了多方面的知识，工作起来才能触类旁通，为做好本职工作奠定良好的知识基础。专业理论知识是从事本专业的必备知识，只有具备了扎实的理论知识，在实际工作中才能有科学的思维方法和规范的工作行为，我们平常所说的提供高效优质医疗服务才不会是一句空话。
　　1.3 解决实际问题的能力和创新能力。在医院里的每一个专业岗位，都具有很强实践性，都是需要解决实际问题的，这就要求医院里的各类专业技术人员都要有精湛的技术水平，能够把所学习和掌握到的知识应用到实践中去，做实用型的人才。同时，创新能力对一名优秀的人才来说也是必不可少的，只有创新，才能开拓工作思路，才能改变固有的思维模式，创造出新的更符合社会发展和人民群众需要的医疗服务技术与方法。
　　1.4良好的沟通能力和亲和力。医院的服务对象是人，而且有的是病患者，有的是处于亚健康状态的人，有的是完全健康的人，这就要求医务人员不仅仅只是单纯地为就医顾客提供技术服务，而且还需要提供精神的、心理的、文化的服务。因此，医务人员必须要有良好的沟通能力和亲和力才能为就医顾客提供满意的服务。良好的沟通能力主要体现在语言表达能力和服务态度上，医务人员要学会与不同的人用不同的方式进行交流，同时要学会尊重就医顾客，用一颗仁爱之心为就医顾客提供无私的帮助。
　　1.5良好的学习能力和信念传播能力。现代社会是一个学习型社会，人才也必然要做学习型人才，医院是一个知识和技术都比较密集的单位，不努力学习新东西将是寸步难行。医院的各类人才只有勤于学习，善于学习才不会被社会所淘汰。作为一名医务工作者，还应是一名人生信念、健康信念的传播者，善于在工作中传播优秀的理念与文化，与就医顾客、同事等建立良好的人际关系，从而提高医疗服务的质量和效果。
　　1.6良好的社会适应能力和协作精神。社会的发展与变革，使得医院的人才不再是一次择业定终身，而是根据自己的专业特长和医院所提供的条件进行双向选择，只有双方都达到了契合，才能发挥人才的所长。因此，人才的有序流动已是一种正常现象。在这种情况下，人才必须要有良好的社会适应能力和协作精神，才能在不同的工作环境中有效地开展工作，才容易在一个团队里学习和成长。
　　
2 医院专业技术人员人力资源质量提升的途径
　　上述有关医院人力资源质量的要求，事实上也是提高人才自身人力资本的必备条件。人力资本是通过人才自觉的投资，与自身所紧密凝结为一体的个人素质与能力等，它是能为人才带来持久收入来源的生产能力，是一种非物质的资本。专业技术人才的人力资本主要体现在知识面、技术水平、科研能力、创新能力和沟通能力以及服务艺术水平等方面。作为一名人才，要想在市场中立有一席之地，必须努力地提高自身的人力资本价值，在付出人力资本的同时实现人力资源质量的不断提升。从实践来看，医院专业技术人员的人力资源质量提升可有以下途径：
2.1在岗位上学习。医院里的每一个岗位实际上就是一个大课堂，作为医院里的员工，必须培养自己的学习意识和学习能力，坚持不懈地在岗位上学习，在实践中学习，特别是要学习最新的专业动态，并把理论与实践有机地结合起来，在实践中磨练自己、提高自己。
　　2.2有选择的参加继续医学教育活动。正式的继续医学教育活动针对性都比较强，一般都是比较新颖的课题，而且在实际工作中也有很强的实用性，有选择的参加一些与本专业相关的继续医学教育活动，可以大大提高自身的业务水平。
　　2.3参加学历学位教育。对于本科以下学历的人员，可以参加研究生、硕士、博士的学历学位教育，如果能够在职学习更佳，这样既不影响业务水平的提高，也不影响经济收入。
　　2.4进修深造。到国内或国外的知名学府或医院进修深造，是医院专业人才提高业务水平的快捷途径，在人才一生的职业生涯中，一般都应有进修深造经历。
　　2.5参加科研与创新活动。参加与本专业有关的科研与创新活动，可以提高自身的创新能力。未来人才的竞争，实质上是人才创新能力的竞争，只有具有较强的创新能力，才能在本学科领域保持自身的领先优势。
　　2.6参与团队的各种公益活动。多参加团队的各种公益活动，可以培养团队意识和协作精神，特别是可以提高人际交往能力，这会有利于工作的开展。
　　
3 医院管理人员的质量要求（即应具备的素质与能力）：
　　　医院管理人员是医院战略决策的主要实施者和实践者，提高医院管理人员的人力资源质量，对提高医院的管理效能至关重要。就现代医院发展而言，对医院管理人员的素质与能力要求如下：
　　3.1知识素质。作为一名医院管理工作者，应该掌握医学知识、管理知识和相关学科知识三方面的知识。医学知识包括基础医学、临床医学和相关医学知识（如社会医学、医学心理学等）；管理知识包括基础理论、基本技术和基本技能；相关学科知识包括法学、美学、文学、经济学等。
　　3.2技能素质。技能素质主要是指一名医院管理人员在工作中具有发现问题，解决问题，尤其要具有针对性地解决问题的主要矛盾的方法和技能。比如医疗管理人员对质量控制方法和技术的掌握，人力资源管理人员对绩效考核方法和技术的掌握等。
　　3.3思维能力。思维能力是解决问题的必备要素。一个成功的管理者必须思维清晰、反应敏捷，在处理问题时能够抓住事物的本质，做到“化干戈为玉帛”。
　　3.4责任意识。一名称职的管理者必须是一个有社会责任感和工作责任心的人，只有他愿意并有能力承担工作责任，才能确保工作任务的完成。
　　3.5敬业精神。对一名医院管理人员来说，其敬业精神是相当重要的，只有热爱医院管理事业，在医院管理工作中勇于探索和不懈追求的人，才有可能把工作做好，才有可能获得个人在事业上的成功。
　　3.6 团队精神。管理者并不是唯我独尊，并不是一个人说了算，具有良好的团队精神对一名管理者来说是万万不能缺少的。管理者只有学会尊重他人，关心他人，才能团结别人一起完成自己所要达到的目标。
　　3.7创新精神。创新是管理的灵魂。在医学科技和现代管理快速发展的今天，管理者只有不断接受新事物、新理念、善于与时俱进，开拓创新，才能求得医院的不断发展。
　　3.8个人胸怀。领导能力其实主要体现在识人、用人和容人的能力上，但要真正做到识人、用人和容人，则必须有“海纳百川”的宽阔胸怀和“放眼世界”的战略眼光。
　　3.9品行操守。管理者的品行操守是他的职业品德最直接的反映，只有品行操守好的人，才能在管理工作中兢兢业业，大公无私，把工作做好。
　　3.10适应能力。管理的对象主要是人，作为一名管理者，必须具有良好的社会适应能力才能胜任本职工作，既要适应社会的大环境，也要适应医院的小环境，这样才能在管理中取得实效。
总之，医院管理人员的人力资源质量主要体现在科学预测能力、创新能力、指挥协调能力、组织管理能力、影响能力、号召能力和做好本职工作的业务能力等方面；
　　
4 医院管理人员人力资源质量提升的途径
　　医院管理人员人力资源质量的提升可采取专业训练、在职培训、实践磨练与现场观摩等方式。
　　4.1专业训练。目前，在医院里从事管理工作的骨干主要来源于两个方面，一是从医务人员中选拔，二是从有关部门的行政人员中调进。这些人员普遍缺乏系统的医院管理知识的学习和管理思维的训练，为了快速提高这些人员的管理水平，可以通过委托高等院校医院管理系进行脱产培训，接受专业训练，这对于树立管理人员的管理意识，提高管理技能是有事半功倍的效果的。
　　4.2在职培训。对于那些已经长期从事医院管理工作，积累了较为丰富的管理经验的人员，可以通过在职培训提高他们的管理素质，比如攻读MBA、卫生管理专业学历、举办管理培训班，参加管理学术交流等。
　　4.3实践磨练。通过在实践中磨练和培养管理人员也是提高管理人员素质的重要形式。比如做管理案例分析，总结本人在管理中的能败得失，宣读个人管理论文，院领导做管理现象解剖，公开选拔管理干部等都是行之有效的好形式。
　　4.4现场观摩。现场观摩主要是选派管理干部到管理优秀的企业和医院进行考察学习，或挂职锻炼，最直接地吸收管理经验，提高管理素质。
　　当然，提高医院管理人员人力资源质量的方法还有许多，在实践中也是多种方法结合应用，只要对提高医院管理人员的人力资源质量具有实实在在的作用，任何方法都是可以借鉴和利用的。
　　在现代社会，医院与医院之间的竞争，其核心是医院所拥有的人力资源质量的竞争，人才与人才之间的竞争，也是本人所具备的人力资源质量的竞争。因此，无论从单位的层面，还是个人的角度，重视人力资源质量的提升是一项重要的战略性思维，同时也是一项重要的战术性工作。